Tous les produits vendus sur le site Trench-and-coat.com peuvent faire l’objet d’un retour ou d'un échange. Les frais de retours lors d’un échange (possible uniquement en France métropolitaine) sont offerts*.
Les frais de retours, lorsque l’article nous est retourné avec une demande de remboursement sont à la charge du client. Ils sont déduits lors du remboursement pour un montant de 4€90.
*dans la limite d’un échange pour un numéro de commande.
Selon la destination :
Les frais de participation au retour du produit varient selon la destination sont les suivants :
| Pays | Frais de Livraison |
| France et Monaco | 4€90 |
| Europe | 9€90 |
Pour les commandes passées hors Europe & DOM-TOM, aucune étiquette ne sera générée, l’acheteur devra renvoyer son colis par ses propres moyens.
Le délai pendant lequel vous devez nous informer de votre retour est de 14 jours à compter de la date de réception des articles. Dès que nous avons validé votre demande de retour, vous avez encore 14 jours pour nous le renvoyer. Dans le cas où le délai de rétractation est dépassé, nous refuserons l’article réceptionné et l’acheteur devra s’acquitter des frais engendrés pour récupérer son produit.
Attention : les articles retournés ne doivent jamais avoir été portés en extérieur, être en état neuf et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.
COMMENT FAIRE UN RETOUR OU UN ECHANGE ?
Connectez-vous à l’interface de retour suivante en précisant le mail et numéro de commande utilisé. Vous avez 14 jours à partir de la date où vous avez réceptionné votre article pour l'échanger ou le retourner.
*Attention : les articles retournés ou échangés ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être en état neuf, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles de tailles différentes. Vous avez la possibilité de faire un seul échange sur un produit commandé, si vous décidez de nous renvoyer le produit après un échange, nous vous rembourserons. Les échanges sont possibles uniquement en France.
→ Si vous souhaitez faire un RETOUR
Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
1/ Connectez vous à l’interface de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse email utilisée lors de votre commande.
2/ Indiquez les articles à retourner et le motif du retour puis validez. Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande ainsi que l’étiquette de retour à imprimer et la fiche de demande de retour à joindre au colis.
3/ Préparez le(s) produit(s) à retourner et joindre le bon de livraison inclus. Veillez à retourner le produit que vous avez choisi de retourner, si vous retournez un autre produit, votre demande de retour ne pourra pas être prise en compte. Les articles retournés ou échangés ne doivent jamais avoir été portés, être en état neuf, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout bien plié dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.
4/ Imprimez votre étiquette de retour que vous avez reçue par mail ou vous pouvez la télécharger via votre compte client, apposez la sur votre colis fermé, et déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
5/ Une fois votre retour réceptionné, nos équipes se chargent de contrôler la qualité de l’article. Si celui-ci est bien dans son état d’origine, le remboursement effectif pourra prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le délai fluctuera en fonction du moyen de paiement utilisé et de votre banque. Si celui-ci est défectueux, notre service client vous contactera.
Pour toute commande effectuée sur www.trench-and-coat.com, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser
→ Si vous souhaitez faire un ECHANGE*
Les échanges sont offerts et possible uniquement en France métropolitaine. Vous pourrez effectuer un seul échange*dans la limite des stocks disponibles.
*Le premier échange est gratuit. Si après un échange, le produit ne convient, le retour sera à la charge du Client.
1/ Connectez vous à l’interface de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse email utilisée lors de votre commande.
2/ Indiquez l’article à échanger et le motif puis validez.
3/ Sélectionnez la nouvelle taille qui vous convient et confirmez votre demande d’échange. Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande ainsi que l’étiquette de retour à imprimer et la fiche de demande de retour à joindre au colis.
4/ Préparez le(s) produit(s) à retourner et joindre le bon de livraison inclus. Les produits doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette.
5/ Imprimez votre étiquette de retour que vous avez reçue par mail ou vous pouvez la télécharger via votre compte client, apposez la sur votre colis fermé. Ajoutez dans le colis la fiche de demande de retour puis déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
6/ Dès réception de votre colis et acceptation de celui-ci, notre service logistique préparera le modèle que vous avez choisi et vous l’enverra dans les meilleurs délais. Vous serez notifié par mail de chaque avancement du retour/échange de votre produit.
LORS D'UN RETOUR, QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉE ?
A compter de la réception d'une notification de remboursement (envoyée par mail après réception et vérification des articles retournés), notre service comptabilité prendra en charge votre remboursement. Il sera effectué sur le compte utilisé lors de l'achat.
Le remboursement effectif pourra prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Le délai fluctuera en fonction du moyen de paiement utilisé et de votre banque.
