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Colissimo delivery
Delivery is ensured by the Post Office’s So Colissimo service. To provide additional delivery instructions, do not hesitate to contact the post office directly, indicating the package tracking number.

You can choose between:

- Home delivery:
In the event of absence, a delivery notice is left in your mailbox indicating that the package has been made available to the post office. The package is available for 15 days. After this period, the package is returned to the sender.

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In a Post office, at one of the 3,000 partner merchants of the Post Office or in one of the 31 Cityssimo (open
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The package is then handled by the Post Office. The average delay observed is 3 to 4 working days in France and Monaco and 5 to 10 working days to other countries.

During the sales period, the processing time may be extended by a few days.

Log in to your Trench&Coat customer account and click on the “My orders” section to view your order and track the package.

When your order is shipped, you will also receive an email from the post office containing the tracking number.

If your package has not arrived after 10 days, we will investigate the whereabouts of the package.
Contact us to find a solution together.

Oui, il est possible que des frais de douane s'appliquent pour une commande à destination du Royaume-Uni. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de déterminer le montant exact de ces frais.

Malheureusement, une fois que la commande est lancée, il est impossible pour nous de modifier l’adresse de livraison. Nous vous conseillons de vous rapprocher du transporteur.

NO !

Return costs are now the responsibility of the customer up to €4.90 in France and €9.90 in Europe, for any order placed on our Trench&Coat site.
For orders placed outside Europe & DOM-TOM, no return label will be generated, the buyer must return their package by their own means
If your order includes shipping costs, the refund only concerns Trench&Coat items with the exception of shipping costs.

When ?
From receipt of the package, you have 14 days to request a return. After validation of the return, you have 14 days to send the package.

Connect to the following returns interface, specifying the email and order number used.
You have 14 days from the date you received your item to exchange or return it. Returns or exchanges (limited to 1 exchange per item) are free in France and the EU.

*Please note: returned or exchanged items must never have been worn. They must be in new condition, unwashed and returned in their original packaging, all in a package in good condition and correctly closed. If items are returned incomplete, damaged or soiled, they cannot be refunded.

For any returns under the right of withdrawal, the procedure below must be fully respected:

1/ Log in to the returns interface using your order number and your email address used when placing your order.

2/ Indicate the items to return and the reason for the return then validate. You will receive an email indicating that your request has been taken into account as well as the return label to print as well as the return request form to attach to the package.

3/ Prepare the product(s) to be returned and attach the included delivery note. Be sure to return the product you have chosen to return, if you return another product, your return request cannot be taken into account. Returned or exchanged items must never have been worn, be in new condition, unwashed and returned in their original packaging, all well folded in a package in good condition and correctly closed. If items are returned incomplete, damaged or soiled, they cannot be refunded.

4/ Print your return label that you received by email or you can download it via your customer account, affix it to your closed package, and drop off your package at the nearest post office.

5/ Once your return has been received, our teams will check the quality of the item. If it is in its original condition, the actual refund may take up to 10 working days. The time frame will fluctuate depending on the payment method used and your bank. If it is defective, our customer service will contact you.

You can make a single exchange for the same item in a different size or another item at the same price by following the instructions below:
Connect to the following returns interface , specifying the email and order number used.
You have 14 days from the date you received your item to exchange or return it. Returns or exchanges (limited to 1 exchange per item) are free in France and the EU.

*Please note: returned or exchanged items must never have been worn. They must be in new condition, unwashed and returned in their original packaging, all in a package in good condition and correctly closed. If items are returned incomplete, damaged or soiled, they cannot be exchanged. Exchanges are only made on the same items of different sizes or another product at the same price. You have the possibility to make a single exchange on an ordered product, if you decide to return the product to us after an exchange, we will reimburse you. Exchanges are only possible in France and Europe.

Exchanges are only made on the same items of different sizes follow these steps:
1/ Connect to the returns interface using your order number and your email address used when ordering.

2/ Indicate the item to be exchanged and the reason then validate.

3/ Select the new size that suits you. The exchange is made for the same item of a different size or another product at the same price. Validate, You will receive an email indicating that your request has been taken into account as well as the return label to print as well as the return request form to attach to the package.

4/ Prepare the product(s) to be returned and attach the included delivery note. The products must be returned new, unworn, unwashed, in their original packaging, with their label.

5/ Print your return label that you received by email or you can download it via your customer account, affix it to your closed package. Add the return request form to the package and then drop off your package at the nearest post office.

6/ Upon receipt of your package and acceptance of it, our logistics service will prepare the model you have chosen and send it to you as soon as possible.
You will be notified by email of each progress of the return/exchange of your product.

Contact us by telephone on 03 28 43 40 98 or by email: contact@trench-and-coat.com to request a new shipment of the colissimo label.

If your delivery address is located outside the EU, the return label is not generated, you must therefore return the item in your order by your own means to the following address:
Lener Cordier, eshop service
74 rue du Milieu
59190 HAZEBROUCK

When you have made a return request, the refund period is 10 working days after receipt of the package at our premises. During periods of very high activity, this delay may be a little longer.

If you paid via Paypal, you will be credited back to your Paypal account. This may also take a little longer than a refund to a bank account.

Pour des questions logistiques, si vous avez acheté votre manteau en boutique, nous vous demandons de retourner votre manteau vers cette dernière. En revanche, si vous avez commandé votre manteau sur le site, nous vous demandons de suivre la procédure de retour de notre site.

Une fois votre colis reçu, notre équipe vérifiera que la commande retournée est conforme. Le remboursement sera ensuite effectué sous un délai de 10 jours.

Dès réception de votre colis, notre équipe s'assurera que la commande retournée est conforme. L'échange sera alors traité dans un délai de 10 jours.

Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte pour réaliser un retour. Connectez-vous à l’interface de retour suivante (https://www.trench-and-coat.com/pages/retours) en précisant le mail utilisé et numéro de commande. 

Vous avez 14 jours à partir de la date où vous avez réceptionné votre article pour le retourner. 

*Attention : les articles retournés ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être en état neuf, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, le tout dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés incomplets, abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés. 

Une fois votre retour réceptionné, nos équipes se chargent de contrôler la qualité de l’article. Si celui-ci est bien dans son état d’origine, le remboursement effectif pourra prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Le délai fluctuera en fonction du moyen de paiement utilisé et de votre banque. Si celui-ci est défectueux, notre service client vous contactera. 

Trench&Coat clothing has a standard size. Oversized coats are deliberately over-cut.

To check your size, 2 solutions:

- Consult our Size Guide to choose your size based on your own measurements

- Consult the product descriptions: you will find the main measurements of each garment which you can compare to those of your usual clothes

A doubt between two sizes? Do not hesitate to ask us your questions by email contact@trenchandcoat.com , indicating your measurements.

Did you make a mistake when ordering? Contact us as soon as possible. Orders are shipped the same day at 12 p.m., so you must cancel the order before this deadline.

If the order is shipped, you must request a return once the order is received.

Il est possible d’annuler une commande, toutefois cela ne se fait pas de manière automatique. Pour annuler une commande, nous vous invitons à nous appeler ou nous envoyer un message à l’adresse : contact_tt@trench-and-coat.com.Nos équipes s'occuperont d'annuler votre commande. Cependant, selon l'heure à laquelle vous nous contactez, il se peut que l'annulation ne soit plus possible. Dans ce cas, nous vous recontacterons pour trouver ensemble une solution.

Si vous ne recevez pas les e-mails relatifs à votre commande, nous vous invitons à vérifier d'abord dans vos spams. Si les messages ne s'y trouvent pas, assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre compte est correcte. En dernier recours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact_tt@trench-and-coat.com, afin que nous puissions vérifier ensemble les informations de votre compte.

Si vous n’avez pas reçu le bon article, contactez-nous à l’adresse : contact_tt@trench-and-coat.com, avec votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais nécessaires pour effectuer l'échange.

Si vous souhaitez recevoir une facture de votre commande, contactez-nous à l’adresse : contact_tt@trench-and-coat.com, avec votre numéro de commande.

Si vous résidez à l'étranger, veuillez noter que la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. En effet, le passage par le service des douanes peut nécessiter jusqu’à 10 jours. 

Si vous n’avez pas reçu de nouvelles concernant votre commande après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact_tt@trench-and-coat.com en indiquant votre numéro de commande. 

Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des articles de votre commande présente un défaut. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact_tt@trench-and-coat.com en fournissant votre numéro de commande, ainsi que des photos de l’article. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Si vous avez égaré la ceinture de votre manteau, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact_tt@trench-and-coat.com en précisant votre numéro de commande ou le nom et la couleur de votre manteau. Bien que nous ne puissions pas garantir un envoi d'une nouvelle ceinture, si nous disposons encore de tissu, il se peut que nous puissions demander à l'une de nos couturières de vous en confectionner une. Cependant, veuillez noter que la création et l'expédition de cette nouvelle ceinture seront à votre charge.

Des retouches peuvent être effectuées dans nos ateliers, mais pour des raisons de praticité, nous vous recommandons de faire appel à un couturier local. Veuillez également noter que toutes les retouches ne sont pas réalisables en fonction des modèles.

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre espace et accédez à “ Mon compte ”, à l’adresse suivante : https://www.trench-and-coat.com/account. Pour des raisons de sécurité, certaines informations ne sont pas modifiables depuis votre espace. Si vous souhaitez modifier l'uned’entre elles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact_tt@trench-and-coat.com en nous indiquant votre nom/prénom et l’adresse mail rattaché à votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez envoyer une demande de mot de passe oublié ou le modifier à partir de votre compte.

All our coats are designed in France near Lille, as are the patterns. The prototypes are made in our French workshop located next to our offices, thus facilitating precise development.

Manufacturing is mainly done in Ukraine in the workshops of our parent company, Maison Familiale Lener Cordier, with teams trained in our 60-year-old know-how!

We buy most of the fabrics in Italy, a country which has real expertise in woolens. The liners come from Spain. 90% of our materials are the result of long and loyal partnerships with our European suppliers.

Some trenches and parkas use a water-repellent fabric that comes from South Korea because this country benefits from recognized know-how for technical fabrics.

To follow Trench&Coat news and possible private sales in advance, you can enter your email address in the form available at the bottom of the home page.

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Trench & Coat is based in Hazebrouck in the north of France. The brand benefits from the offices and workshop of its parent company, Maison Familiale Lener Cordier, manufacturer-creator of “handled pieces” since 1954.

All purchases made on the Trench & Coat website are protected and secure.

By choosing payment by credit card, the customer is assured that payment is made with the SSL security standard. The customer can confidently indicate their card number, its expiry date and the cryptogram appearing on the back of their bank card.

This data is automatically transmitted in encrypted mode (SSL protocol) to be verified, in order to avoid abuse and fraud.

The Paypal payment system, just as secure, is also offered to customers who have a Paypal account and wish to use it to pay for their purchases.

Finally, installment payments are offered to you through our trusted partner Alma.

You can now pay for your order in 3 installments without fees (over a period of 2 months). This payment option will be offered to you at the "Payment" stage when validating your order. On the day of your purchase, you will be charged the first half of your order and the balance the following month. The only eligibility criteria are a basket greater than or equal to €250 (after possible discounts) and a bank card with an expiration date exceeding 2 months. If you have any questions, contact us by emailcontact@trench-and-coat.com

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser le paiement de votre commande, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : 

1. Méthode de paiement : Assurez-vous que les informations de votre carte bancaire ou de votre méthode de paiement sont correctes et à jour. 

2. Fonds disponibles : Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour couvrir le montant de la commande. 

3. Paramètres de sécurité : Si vous utilisez une carte de crédit, il se peut que des paramètres de sécurité de votre banque bloquent la transaction. N’hésitez pas à contacter votre banque pour plus d’informations. 

4. Navigateur et connexion : Parfois, des problèmes de navigateur ou de connexion Internet peuvent affecter le processus de paiement. Essayez de rafraîchir la page ou d’utiliser un autre navigateur. 

Nous ne proposons pas la possibilité de passer commande par e-mail ou par téléphone afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles et de paiement. Nous vous encourageons à passer vos commandes directement sur notre site, où toutes les mesures de sécurité nécessaires sont en place pour protéger vos données. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous aider ! 

Les codes promotionnels sont soumis à certaines conditions. Par exemple, pour bénéficier du code BIENVENU10, il est essentiel de ne jamais avoir passé de commande sur notre site auparavant. De plus, il se peut que les codes promotionnels ne soient pas cumulables avec une offre en cours

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